售后服务

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After-Sales Service

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常见问题

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　　售后服务工作流程及管理制度

　　一、售后服务管理目的

　　为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我们的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

　　二、售后服务内容

　　1、正常工作状态下定期派出技术人员到现场，对设备进行性能测试维修，排除隐患，处理积压问题;

　　2、系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件;

　　3、对超出质保期的产品，免费提供技术支持，接触客户后顾之忧;

　　4、产品完工，客户来厂验收时技术人员现场培训操作流程和注意事项;

　　5、定期组织人员对用户进行走访，了解产品使用情况，征求用户对产品在使用过程中发现问题的意见和建议，现场对设备进行巡检，确保设备正常使用;

　　6、施工作业现场对客户进行培训，以便操作人员能熟练操作，排除简单故障;

　　7、运行值班人员早操作过程中如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给与电话服务支持;

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